大连夫妻出境游交10万担保金 旅行社被“注销”退款遇难题

  • 2018-01-26
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本报讯(华商晨报记者 赵威)出境旅游被要求缴纳10万元担保金,返程后,消费者发现收取押金的旅行社“消失”,联系旅行社负责人却被告知暂时无法退还。

  近日,大连市民张先生因为交给旅行社的出境游押金难退还引发维权烦恼。

  消费投诉

  出境游交10万担保金

  旅行社被“注销”退款难

  张先生介绍,去年5月,他和新婚妻子在辽宁省中国青年旅行社有限公司大连悠行分公司报名出境游,旅游费33400元,此外,旅行社工作人员还要求其交纳10万元旅游担保金。

  “旅行社工作人员承诺旅游结束回国后3个月返还,当时他们向我们出具了辽宁省中国青年旅行社有限公司大连悠行分公司的营业执照。”张先生说,当时他相信辽宁省中国青年旅行社的品牌,随后向旅行社工作人员交了10万现金,旅行社为其开具了收款凭证,并盖上“辽宁省中国青年旅行社有限公司大连悠行分公司”的印章。

  没想到,他和妻子出境游归来后,旅行社收取的10万元担保金却迟迟未退,张先生随后向大连市旅游质量监督部门投诉。

  去年10月初,他接到大连市旅游质量监督部门的电话,工作人员称,大连悠行分公司已被总公司注销。

  “得知消息后,我马上来到旅行社,没有找到负责人。”张先生说,此后,他曾联系上大连悠行分公司韩姓负责人,对于退还担保金事宜,对方称没有钱,无法退还。

  事后,张先生将情况反映给辽宁省中国青年旅行社有限公司。张先生称,经过总社沟通,12月末,大连悠行分公司韩姓负责人向其退还了部分担保金,共计1万元。

  张先生透露,在维权过程中,他多次到旅行社催要担保金,其间,旅行社方面两次做出书面承诺,并同意在确定日期归还,如未按时退还同意赔偿。时至今日,旅行社方面并未按承诺确定日期如数退还担保金。目前,张先生已通过法律诉讼途径进行维权。

  记者核实

  旅行社资金周转有问题

  辽宁中青旅公司督促还款

  针对张先生的投诉,辽宁省中国青年旅行社有限公司相关负责人表示,涉事旅行社为辽宁中青旅旗下直营门店,去年8、9月份,公司发现涉事的大连悠行分公司有风险,把分公司注销了,根据公司掌握的情况,张先生交给旅行社的担保金是旅行社韩姓负责人收取的,并且将这笔担保金打入其个人账户。

  上述负责人表示,辽宁中青旅公司接到张先生反映的情况后,立即将情况向有关领导进行汇报,经查询,确认辽宁中青旅公司和辽宁中青旅大连分公司均未收到这笔担保金,随后联系到涉事旅行社的韩姓负责人,并责令其向消费者退还担保金。不过,经了解,涉事旅行社经营不善,资金周转有问题,建议双方协商解决,考虑到韩姓负责人有一定的业务能力,辽宁中青旅公司将其召回沈阳工作,督促其尽快还款。

  上述负责人称,其间,辽宁中青旅公司多次与涉事旅行社韩姓负责人沟通,韩姓负责人最终与张先生签订了还款协议。

  “虽然公司没收到这笔钱,但是公司也拿出一个负责任的态度,我们也在监督旅行社负责人陆续还款。”上述负责人回应称。

  昨日,记者几经周折与涉事旅行社韩姓负责人取得联系。针对张先生的投诉,韩姓负责人称,目前,正在处理过程中,张先生已选择走法律诉讼途径,现在不方便作出回应,最终接受法院的判决结果。

  市场调查

  出境游担保金“看人”收费 无统一标准 旅行社“说了算”

  出境游担保金是指国内出境旅游组团社在组织旅游者出境旅游时,为了防止旅游者滞留不归,要求旅游者在出团前向组团旅行社缴纳一定数量的现金作为担保。

  连日来,记者在沈阳走访10余家旅行社发现,出境游收取担保金或保证金成为旅游业内不成文的行规,担保金收取并没有统一收费标准,去哪些国家需要交、哪些人需要交、担保金归还的具体时间等问题没有明确规定,几乎都是由旅行社“自己说了算”,担保金额从5万元/人~15万元/人不等。

  皇姑区一家旅行社出境游部门负责人表示,顾客购买出境游产品后,根据顾客身份不同,如没有固定工作或工作不稳定的顾客,需要交一定金额的担保金。“比如说,如果没有固定工作,出境游选择去澳大利亚,购买产品后,每个人需要交10万元担保金。”

  对于担保金的保管,该负责人称,担保金可以交给指定的第三方银行保管,也可以交给旅行社保管。

  另一家旅行社出境游业务负责人称,收取担保金也是无奈之举,她负责出境游业务已10多年,其间,有游客在出境游时出现滞留,人员“失联”,这些人大部分利用出境游机会滞留境外打工。

  监管规定

  收出境游担保金必须采取资金托管

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