商务部新规出台 旅游微商何去何从

近日,商务部下发《无店铺零售业经营管理办法(试行)(征求意见稿)》,向社会公开征求意见。不论最终结局如何,微商这样一个无店铺经营行为,将迎来更为细致的管理办法。可惜,这样一则利好消息对于旅游微商而言,似乎关系不大。

翻看此次意见稿不难发现,其中第七条表明:无店铺零售经营者和相关服务者依法需要取得行政许可的或备案的,应当取得有关行政许可或按规定履行备案程序。无店铺零售经营者为自然人的,应当具备完全民事行为能力。

这似乎是为旅游品类量身打造的条款。要知道,国家相关部门还未出台“人人旅游”的法律法规,从事旅游行业,依然要取得固定的经营场所,注册资金和质量保证金等准入门槛。也就是说,要做旅游微商,前提条件还是要先取得行政许可或备案。

再结合第八条:无店铺零售经营者通过相关服务者从事销售活动,应当提交下列资料信息:(一)营业执照、经营许可证、授权经营证明以及法律、行政法规规定的其他证照信息;(二)居民身份证、联系电话、经营场所(住所)。经营者为自然人的,提供(二)所列信息;需要审批或备案的,应同时提供(一)所列信息。相关服务者应当对无店铺零售经营者提供的信息资料进行核验,并留存复印件备案、备查。

两个细则先明文表明要执照,要许可证,又说自然人其实也可以,但需要审批或备案。言语之间,模棱两可,是不是可以将之理解为:没有实体门店,就不要随意开设旅游微店。

这一头先按下不表。看看旅游行业,随着互联网的影响持续渗透,微商模式也逐渐浮出水面。2014年8月,旅游百事通依靠遍布各省市的实体门店推出“掌旅通”微店,进军020;2015年2月,途牛网宣布只要微信用户关注其公众号,申请并通过审核后即可成为“途牛掌柜”;2015年4月,国内知名出境游运营商众信旅游宣布上线掌上店铺,要实现“边玩儿边赚钱”;2015年5月,在线旅游龙头企业携程也开始着手人人微店的打造……

大家都开始玩微商,问题自然也就来了。

诸如营业执照、许可证、实体营业场所等等最初级的问题比较好办:有实体门店的企业完全可以直接授权门店员工,变身微商,线上线下两不误,可以说是百利而无一害;至于没有实体门店的旅企要涉足其中,授权给谁是个问题,如何授权是个问题,授权多少也是问题,的确不是件简单的事。

首先,一个靠着满腔热情,但是没有多少行业经验的微店主凭什么来运营店铺?仅仅是简单的产品上架,社交圈里三不五时地发个广告?其次,出现问题如何解决?比如最近尼泊尔地震,相信大家都还心有余悸。如果旅游微商卖出去一个尼泊尔旅游的产品,出事之际,该怎么应对?能不能及时应对?出现伤亡怎么办?责任又该如何划分?第三,管理怎么办?要知道将在外军令有所不受,这群根本不属于自己企业,不受企业约束,但又实实在在跟自己企业存在千丝万缕关系的微店主本身就是一个定时炸弹!
微商,高大上一点的说法,这是基于朋友关系的社会化营销模式,说白了就是利用朋友间的信任关系在做买卖。试问古往今来,有多少商业模式是建立在交情上面的?!即便能够勉强建立起来,一个优秀的旅游微商应该是能对供需两端娴熟把控;能对意外的发生及时反应;能将数以亿万计的产品条分缕析……这又岂是人人都能做的事?

这是卖旅游啊,又不是卖红薯!

卖旅游产品有其特有的需求场景的,绝不是简单的朋友圈发广告,线下门店的支撑才是旅游微店广泛应用的必要性基础,也是诚信的保证,质量的前提。拿社交圈的信任程度作为交易的必须条件太危险!毕竟这个产品品类充满了太多的不确定因素。举个简单的例子,100块的周边一日游如果出现问题绝对不足以让买卖双方对簿公堂,因为即便是基于朋友间的感情也能消化这100块钱的危机,损失的也是跟微店主几乎没什么关系的企业品牌美誉度,但如果是10000块的出境游呢?

总而言之,旅游微商,如果从诞生之初就存在缺陷,又不能及时修正,必然会演变为常态,就像今天微信上泛滥的毒面膜、假奶粉一样,不但不能为营销助力,为品牌背书,反而贻害无穷。(来源:旅游百事通)

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