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客户投诉是服务行业深感头疼却又无法回避的问题，由于旅游产品的要素多和无形性特点，游客投诉情形纷繁复杂，旅行社处理起来很棘手。而处理好游客投诉不仅是旅行社进行客户关系管理和提升服务质量的重要内容，也是旅行社品牌建设、提升竞争力的有效手段。
本期欣欣旅游大讲堂，通过方法论，帮助旅行社同行在面对纠纷时，轻松从主体、关系、责任，三个方面，理清纠纷，进而做出相应处理决定，有效提高旅行社处理游客投诉的水平和能力。
