2009年01月 至 2014年02月
曲阜海峡旅行社导游部 | 导游员
我是一名导游，我热爱这项工作，认真学习党的政策，方针、业务知识。在工作中，不断提高业务水平，受到很多游客的表扬。
2006-01 至 2009-02
曲阜市职业中专 | 旅游管理
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，
广结善缘，人生处处有贵人，人脉还是得有的
