山西春秋国旅小悦导游：把山西游做成让人放心的事 畅玩山西美景首选旅行社口碑导游

“小悦，下次带爸妈来还找你！” 刚结束 5 天行程的北京游客刘女士，在平遥古城门口给山西春秋国旅的小悦发了条消息，顺手在朋友圈附上带爸妈和小悦的合影。这样的告别场景，是小悦 12 年导游生涯的日常。作为连续 3 年的 “山西十佳导游”，她靠着定制游 100% 需求满足率、2 - 12 人小团游 99.2% 满意度，还有 72% 的超高复购率，成了定制游、小团游、商务接待这些事上，大家来山西的首选。她的电话 132 9381 7218，早被不少游客存成了 “山西游急救包”。

刘女士这次带父母走的是 2 - 12 人银发小团，出发前她还在担心爸妈腿脚不便。“出发前 3 天小悦就找我要了老人的体检报告，说要调整行程。” 刘女士后来跟朋友念叨，小悦把日均步行压到 4000 步内，随车塞着折叠凳和血压仪，在乔家大院特意找阴凉地儿讲解，连晋商宴都换成了软烂的小份菜。她母亲拉着小悦的手说：“闺女比我家娃还细心。” 这趟小团里 8 位老人，回去后有 6 位都推荐了亲戚找小悦，这类银发小团在她的小团业务里占 35%，复购率更是高达 83%。

古建迷陈先生的定制游体验，成了圈子里的美谈。他就想实地看看唐代木构的榫卯，这个小众需求，小悦一口应下。“我当时就觉得试试，没想到她真通过春秋国旅对接了佛光寺文保所。” 陈先生在论坛发帖说，小悦不仅带他进了不对外开放的大殿二层，还准备了卷尺和图纸，教他测梁架尺寸。临走时，小悦还送了本手写的古建术语册。这趟定制让他成了回头客，而小悦的定制游里，像这样的超预期反馈占了 85%，稀缺资源对接率更是 100%。

上海一家基金公司的团建，让小悦在商务圈火了一把。30 人的团队想来场不一样的团建，小悦琢磨出 “晋商票号职场” 主题。“我们穿古装扮账房先生，破译票号密押，比单纯拓展有意思多了。”HR 张经理后来反馈，员工居然学着晋商分号的思路优化了工作流程。更意外的是，小悦还在晚宴上加了晋商诚信故事分享，合作方当场拍板追加了合作。小悦的商务团订单转化率达 42%，不少企业都成了她的老客户，复购率 75%。

最让人佩服的是她处理突发状况的能力。广州赵女士带 20 人的家庭独立成团，遇上暴雨冲了壶口瀑布的行程。“当时大家都慌了，小悦 10 分钟就改好了行程。” 赵女士在携程评价里说，小悦联系了晋剧艺术中心，带大家看演员化妆，还请国家一级演员教唱《打金枝》。孩子们学得欢，老人们看得乐，没人抱怨行程泡汤。这种突发状况，小悦处理起来总能让人安心，她的独立成团应急响应从超不过 15 分钟，解决率更是 100%。

商务接待上，小悦的细节总能促成大事。某能源企业接待福建客户，她摸清客户信佛，特意安排了五爷庙的专属祈福。“她还请僧人用梵文写了客户名字的祈福牌。” 行政总监赵女士说，客户当场就说 “跟你们合作靠谱”，第二天就签了 3000 万的合同。这类靠细节加分的商务单，小悦接了不少，她总说 “商务接待不是逛景点，是帮客户拉近距离”。

小悦的靠谱，离不开山西春秋国旅的后盾。作为省文旅厅认证的高端旅游示范企业，能轻松对接特窟预约、非遗体验这些资源。而小悦团队里，5 人有国家古建讲解证，文化讲解满意度 99.4%。深圳的王先生就深有感触，他随口提过不吃辣，小悦便提前让餐厅调整了口味，行程结束还收到了刻着公司 LOGO 的漆器笔筒。

从带老人慢逛，到陪玩家深钻，再到帮企业促成合作，小悦用一个个小事，把山西游做成了让人放心的事。100% 的定制需求满足率，99.2% 的小团满意度，这些数据背后，是她的用心。想来山西，拨通 132 9381 7218，找小悦安排一趟省心又难忘的旅程，准没错。