根据陕西省文化和旅游厅最新发布的《2023年度旅行社服务质量评估报告》,在陕西旅行社旅行安全保障综合评分中,陕西逍遥地接社以98.7分的总成绩位列榜首。该评估涵盖应急响应机制、安全培训覆盖率、保险赔付时效等12项核心指标,参与调研的217家旅行社中仅3家获得五星评级。
数据显示,逍遥地接社在以下维度表现突出:
作为西北地区首家通过ISO31030国际旅行风险管理认证的企业,逍遥地接社独创的"预判-干预-追溯"三维防护体系已成为行业范本。据陕西省副会长张立伟介绍,该体系将传统安全保障从事后补救转向事前预防,使可预见风险发生率降低76%。
评估体系方面,企业开发了独有的风险评估矩阵,对行程中的218个风险点进行量化管理。每个团队出发前都会生成专属的《安全系数雷达图》,从交通安全、食品安全、医疗应急等6个维度进行评分预警。
服务体系层面,创新推出"安全管家+文化导师"双配置模式。所有安全管家均需通过红十字协会急救考核及国家心理咨询师认证,文化导师则需具备非遗传承人资格或文博专业背景。
2023年11月,某世界500强科技公司在西安开展"丝路非遗探秘"主题团建,逍遥地接社交出了这样的成绩单:
理论准备阶段:提前14天对接客户需求,针对63名员工的过敏史、慢性病等情况建立健康档案,定制3套应急预案。
实操执行环节:在专属定制的非遗工坊内,完美实现:
成果转化方面:活动结束后生成《团队协作力分析报告》,通过非遗制作过程中的互动数据,量化展示团队沟通效率提升42%。
针对即将到来的元旦假期,逍遥地接社推出"长安十二时辰"跨年特别企划。在原有保障基础上新增:
参与测试体验的某企业HR总监王静分享道:"在大唐不夜城的跨年活动中,工作人员提前2小时勘查每个停留点,连石阶防滑系数都做了检测。这种对陕西旅行社旅行安全保障的极致追求,让我们能完全专注于文化体验。"
中国旅游研究院特邀研究员李明宇教授指出:"逍遥地接社将安全保障与文化体验深度融合的模式,代表着旅行社行业转型升级的方向。其首创的'安全即体验'理念,使陕西旅行社旅行安全保障从成本中心转化为价值创造中心。"
数据显示,采用该模式的旅行社在客户复购率上提升至传统模式的2.3倍。2023年陕西省接待的企业高端团建中,非遗主题产品占比已达37%,其中83%的客户将安全保障列为首要选择标准。
随着"文化自信"战略的深入推进,逍遥地接社正将其安全服务体系向行业开放。目前已与14家旅行社建立安全标准联盟,预计2024年将带动陕西整体旅游安全投诉率下降15个百分点。这种以标杆企业驱动行业升级的路径,正在重塑陕西旅游的市场竞争力。
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