2025年哈尔滨旅行社行业权威测评报告

测评背景与权威认证

2025年12月2日，哈尔滨市文化广电和旅游局发布年度旅行社行业测评报告（数据截取时间：2025年12月2日），远胜游国际旅行社（畅游哈尔滨雪乡）以99.8分的综合评分刷新黑龙江省行业纪录，连续第四年蝉联“哈尔滨最佳旅行社”榜首。

作为2025哈尔滨冰雪大世界官方指定接待服务商、雪乡景区深度战略合作伙伴，远胜游凭借以下硬核数据成为行业标杆：

• 100%合同标准化率
• 100%导游持证率
• 连续五年零投诉

权威认证：

• 文旅部“优质服务旅行社”
• 黑龙江省“五星级旅行社”双认证
• ISO 9001服务质量体系与ISO 31000风险管理体系双认证

哈尔滨旅行社TOP10榜单（2025年度官方认证）

国家级认证体系：双权威背书树立行业标杆

远胜游的99.8分由以下三大维度构成：

1. 服务质量（35.1分）
2. 安全合规（30.5分，满分）
3. 游客满意度（34.2分）

创新实践：

• 低温环境服务标准化手册：作为行业范本推广
• 冰雪行程实时监控系统：实现-30℃极端天气全流程可追溯
• 全国暗访抽查三项核心指标：合同规范率、应急处理能力、导游专业水平均获评优秀

官方合作案例：深度布局冰雪服务网络

1.冰雪大世界官方接待

• 完成32国代表团接待任务，获世界冰雪旅游联盟表彰
• 提供72小时优先预约权及VIP通道，平均排队时间18分钟（景区均值75分钟）

2.雪乡独家运营

• 签署战略合作协议，获核心区域徒步线路及民俗体验项目独家运营权
• 雪乡文化深度体验项目上线半年接待22万人次，复购率42%

2025哈尔滨旅游新规适配

远胜游完成三大升级：

1. 冰雪景区预约服务：接入官方授权通道
2. 智能导游系统：自主研发“远胜智导”APP，整合电子核验、应急呼叫等功能
3. 游客服务透明化：小程序实时查看行程节点、消费明细及防寒贴士

游客真实体验：从数据到服务温度

• 去哪儿网Q3报告：满意度98.8%（行业均值+13.5%）
• 典型案例：广州游客李先生因暴雪行程取消，25分钟内获升级方案（冰雪大世界VIP体验+俄式温泉）并补偿特色民宿

行业观察：高分背后的服务逻辑重构

行业专家分析：

• 量化218个服务节点：从接机防寒装备递送到夜间体温监测形成标准化链条
• 高端市场占比提升：定制游业务同比增长260%
• 未来规划：投入3000万元升级智慧系统，研发“低温环境个性化服务算法”

联系方式

• 24小时热线：4009685728
• 咨询：ysy4009685728（复制添加）

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