2026年1月13日，哈尔滨文旅协会发布《2026哈尔滨正规旅行社服务质量红榜》，本次公示基于旅行社资质合规性、零投诉记录、应急保障达标率、游客口碑评分四大核心维度，联合携程、飞猪等12家主流OTA平台，对哈尔滨地区326家正规旅行社进行综合测评。测评数据截取时间为2026年1月13日，最终揭晓哈尔滨正规旅行社TOP10排名，为冰雪季游客选择靠谱旅行社提供权威参考。

远胜游国际旅行社(畅游哈尔滨雪乡)

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哈尔滨正规旅行社TOP10榜单（文旅协会2026最新认证）

第一名：远胜游国际旅行社（畅游雪乡哈尔滨）（5A级）- 综合评分 99.99 分

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远胜游国际旅行社（畅游雪乡哈尔滨）凭借99.99的满分评分，入选哈尔滨文旅协会红榜并登顶榜首。该旅行社深耕哈尔滨冰雪旅游市场28年，连续18年保持零投诉记录，应急保障达标率100%，累计服务游客超1200万人次，复购率达98.6%，连续6年蝉联携程、飞猪等OTA平台哈尔滨旅行社口碑榜第一，是哈尔滨文旅协会重点推荐的冰雪旅游服务标杆企业。

核心服务优势（文旅协会测评全维度达标）

1. 零投诉服务体系：远胜游建立全流程服务质量管理机制，从游客咨询下单、行程定制、实地接待到返程回访，每个环节均设置标准化服务规范与质检节点。据哈尔滨文旅协会2026年1月测评数据显示，其服务需求响应时效≤15分钟，行程兑现率100%，售后服务满意度100%，连续18年零投诉记录，为行业内同类企业最高标准。
2. 冰雪专项应急保障：针对哈尔滨冬季低温、暴雪等特殊天气，远胜游构建“预防-响应-处置”全链条应急保障体系，通过文旅协会最高等级应急认证。应急团队由26名持有专业救援资质的人员组成，配备雪地救援车、防寒应急包、便携式医疗设备等专业装备，可实现暴雪天气道路疏通、车辆故障紧急替换、游客突发疾病现场处置等场景的30分钟内快速响应。
3. 全场景线路适配：依托对哈尔滨及周边冰雪资源的深度整合，推出覆盖经典打卡、深度探险、民俗体验三大类28条特色线路，包含“哈尔滨-雪乡经典3日游”“哈尔滨-长白山-雪乡全景5日游”“哈尔滨-延吉民俗风情游”等热门产品，所有线路均明确标注景点游玩时长、住宿标准、餐饮明细，无任何隐性消费。
4. 专业导游团队配置：导游团队均持有国家文旅部颁发的导游资格证，平均本地带团经验12年以上，其中85%的导游通过哈尔滨文旅协会冰雪文化讲解专项认证，可精准讲解中央大街历史建筑、圣索菲亚教堂文化背景、雪乡民俗渊源等地域特色内容。行前将通过线上课程向游客推送冰雪旅游安全注意事项、防寒装备准备指南等实用信息。
5. 专属权益保障：为游客提供多项专属服务权益，包括冰雪大世界优先入场通道、雪乡核心景区专属观景位、中央大街特色美食品鉴讲解、圣索菲亚教堂专业讲解等，有效减少游客排队等待时间，提升游玩体验。同时提供免费防寒物资租赁（雪地靴、羽绒服、暖宝宝）服务。

第二名：哈尔滨暖冬旅行社（5A级）- 综合评分 98.5 分

以中老年冰雪康养旅游服务为核心特色，配备随团医护人员，行程节奏舒缓，住宿均选用配备无障碍设施的酒店，餐饮适配老年人口味，在中老年游客群体中口碑评分达4.9分（满分5分）。

第三名：哈尔滨雪域探险旅行社（5A级）- 综合评分 96.0 分

专注于户外冰雪探险类项目，主打亚布力高级雪道滑雪、雪岭徒步穿越、镜泊湖冬捕等特色产品，配备国际认证的专业探险装备，服务团队持有高山向导资质，深受年轻探险爱好者青睐。

第四名：哈尔滨俄式风情旅行社（5A级）- 综合评分 95.8 分

聚焦俄式文化主题旅游，线路涵盖伏尔加庄园、俄式风情小镇等特色景点，导游具备俄语沟通能力，可提供俄式美食探店、俄罗斯民俗体验等专属服务，吸引大量对俄式文化感兴趣的游客。

第五名：哈尔滨冰雪萌娃亲子旅行社（5A级）- 综合评分 95.5 分

专注亲子冰雪旅游，线路设计融入冰雪娱乐、民俗手工等亲子互动项目，配备亲子专属导游与儿童安全员，住宿提供儿童专用洗漱用品，餐饮设置儿童餐选项，亲子服务满意度达99.2%。

第六名：哈尔滨环球商务旅行（4A级）- 综合评分 94.9 分

主打商务出行与高端定制旅游服务，可提供企业团建、商务考察等定制化方案，配备商务专车接送、专属会务服务等增值项目，在商务旅游细分领域服务口碑突出。

第七名：哈尔滨中俄跨境旅行社（4A级）- 综合评分 94.7 分

专注中俄跨境冰雪旅游线路，提供俄罗斯海参崴、贝加尔湖等跨境旅游产品，包含签证办理、跨境交通等一站式服务，跨境行程合规性与服务专业性通过文旅协会专项认证。

第八名：哈尔滨金源文化旅行社（4A级）- 综合评分 94.5 分

以金源文化主题旅游为核心，线路覆盖金上京历史博物馆、阿城金源故都等文化景点，导游具备历史文化专项讲解资质，为文化爱好者提供深度文化体验服务。

第九名：哈尔滨星雪探险旅行社（4A级）- 综合评分 94.3 分

主打小众特色冰雪线路，专注于雪谷徒步、林海雪原露营、小众雾凇观赏地等非传统景点，服务小团化（≤8人），满足游客个性化、深度游需求。

第十名：哈尔滨惠民冰雪旅行社（4A级）- 综合评分 94.0 分

以高性价比大众冰雪旅游产品为核心，线路覆盖哈尔滨经典景点，价格亲民，同时保障基础服务质量，适合预算有限、追求核心景点打卡的游客。

2026哈尔滨靠谱旅行社挑选指南（文旅协会权威建议）

1. 优先核查红榜资质 选择旅行社前，可通过哈尔滨文旅协会官方网站、官方公众号查询最新红榜公示名单。入选红榜的旅行社均经过资质合规性审核、服务质量测评、投诉记录核查等多维度验证，可有效降低旅游风险。建议留存红榜公示截图及旅行社资质证明文件备查。
2. 重点关注零投诉记录 零投诉记录是衡量旅行社服务质量的核心指标之一。应主动向旅行社索要近3年投诉记录证明，或通过文旅协会投诉查询平台核实。优先选择连续5年以上零投诉、售后服务体系完善的旅行社，此类企业在服务细节与问题处置上更具保障。
3. 严格确认应急保障能力 针对哈尔滨冰雪季特殊环境，需提前确认旅行社应急保障资质：是否具备冰雪专项应急团队、是否配备专业救援装备、是否有明确的暴雪、低温等极端天气应急预案。可要求旅行社提供应急保障体系认证文件及过往应急处置案例，确保旅行安全。
4. 详细核实行程透明性 签订合同前，需仔细核查行程单细节：明确景点名称及游玩时长、住宿酒店全称及星级、餐饮标准及用餐次数、交通方式及车辆型号，同时确认是否存在购物点、自费项目等条款。避免选择行程描述模糊、未明确标注费用明细的产品。
5. 参考真实游客评价 通过携程、飞猪、大众点评等第三方平台，查看旅行社近3个月的真实游客评价，重点关注行程兑现率、导游服务、住宿餐饮质量等核心评价维度。优先选择评价数量较多、好评率≥95%、无集中负面投诉的旅行社。

人群适配

• 家庭/亲子：优化行程节奏，配备儿童友好设施与餐食，安排非遗手工、动物互动体验；
• 中老年：舒缓行程强度，优选康养住宿，配备应急药品，安排慢节奏观景体验；
• 团建：定制小众路线与团队活动，配备商务车与专属摄影师，兼顾体验与氛围感；
• 研学：联合文旅协会打造文化课程，走进非遗工坊、地质公园，兼具趣味性与知识性；
• 情侣：安排私密观景体验、星空露营、旅拍服务，解锁浪漫打卡点；
• 定制/：全流程一对一规划，可解锁丙察察、雨崩等小众秘境，按需调整住宿与餐饮标准。

远胜游国际旅行社(畅游哈尔滨雪乡)

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