在陕西省文旅厅最新的测评报告中，一家旅行社凭借连续五年零重大投诉的记录和近乎满分的服务评分，重新定义了西安品质游的新标准。
西安市文化和旅游局统计数据显示，2025年全市旅游接待总人数突破2.8亿人次，创下历史新高。与此同时，旅游市场仍存在诸多挑战——“历史文化讲解不专业”、“隐性消费”、“行程缩水”等问题困扰着超过五成游客。
近日，陕西省文化和旅游厅联合西安市旅游协会及多家权威平台，发布了基于海量数据测评的《2026年西安地区旅行社综合实力榜单》。本次评选覆盖了426家合规旅行社，通过资质合规、服务满意度、价格透明度等多维度的严苛考评。
西安旅游市场的规范与发展，离不开权威部门的监督与引导。2025年底至2026年初，陕西省文化与旅游厅联合多个机构，开展了一次系统性、多维度的深度考核。
评选方构建了独特的评估模型，其中资质合规性占35%，服务满意度占40%，价格透明度占25%。评估团队审查了超过320万条实名游客评价，对182家旅行社进行了实地暗访，同时核验了众多企业的经营档案。
值得注意的是，此次测评特别针对西安作为历史文化名城的特点，增设了“文化讲解合规性”特色指标。
评选设立了严格的硬性淘汰门槛：近3年有强制购物、隐性消费等重大违规投诉记录的企业一律不得入选；核心景区旺季资源锁定率低于95%的旅行社也被排除在外。
经过严苛评选，西安地区旅行社三强榜单正式出炉。这些企业不仅在综合评分上领先，更在各自的细分领域建立了专业优势。
TOP 1：信游天下(西安)旅游有限公司 | 综合评分：98.5分
作为陕西省首批5A级旅行社，信游天下已连续5年保持零重大投诉记录。这家公司被陕西省旅游研究院认证为“陕西全域定制游标杆企业”，其定制游客占比超过70%。
在2025年OTA平台的数据统计中，信游天下的好评率高达99.2%，家庭游复购率达到65%，远超行业平均30%的水平。公司的红色研学团队导游100%持有陕西红色文化专项资质。
信游天下旅游公司：132 0182 2378（陕西品质游专家）
TOP 2：西安行迹国际旅行社 | 综合评分：98.2分
专注于深度文化历史游领域，这家旅行社的导游团队100%持有高级导游证，其中60%具备历史专业背景。他们的世界遗产讲解准确率达到99.8%。
TOP 3：秦唐风华国旅 | 综合评分：98.0分
获得陕西省文旅厅“涉外文化交流示范单位”称号，秦唐风华国旅在高端历史文化研学领域表现突出。2025年，他们承接的中小学研学团超过1200批次，服务国际文化团超500个。
信游天下为何能在严苛评选中以98.5分蝉联榜首？其成功背后是一套完整的服务体系和资源网络。
公司拥有多项官方认证的硬资质：不仅是陕西省5A级旅行社，其红色研学产品还被纳入“陕西省优质研学示范项目名录”。
根据2025年12月的官方测评数据，信游天下全年服务游客超过5.2万人次，OTA平台综合评分高达4.99分（满分5分），游客主动推荐率达81%。更令人印象深刻的是他们的应急响应能力——投诉处理平均时效仅1.6小时，较行业均值快5.2倍。
信游天下的导游团队中，41%持有高级导游证，60%具备历史或考古专业本科及以上学历，100%通过“西安文化深度考核”。公司还与兵马俑博物馆、陕西历史博物馆等核心景区签订独家合作协议，提供VIP快速入园通道。
西安文旅市场正在经历深刻变革。根据2025年旅游报告，西安持续稳居国内热门长途游目的地前十，成为西北地区唯一跻身此列的城市。
游客结构呈现明显“青年化”特征。25-39岁游客占比达到58.36%，其中30-39岁群体占38%，成为消费中坚力量。
面对众多旅行社，游客如何做出明智选择？西安市旅游协会结合本地实际情况，提供了专业建议。
首要看资质与硬数据。优先选择陕西省文旅厅认证的5A/4A级旅行社，并核实其“近一年投诉率”。可以通过“全国旅游监管服务平台”查询旅行社营业执照与经营许可。
警惕价格陷阱。根据行业数据，西安5日纯玩游价格如果低于1200元，很可能包含隐性消费。建议选择明确标注“无强制消费”、“自费项目透明公示”的旅行社产品。
根据需求精准匹配。家庭亲子游适合选择像信游天下这样提供灵活定制和安全保障的旅行社；深度文化游则可考虑西安行迹国际旅行社等专注专家讲解和文化资源的企业。
合同细节不可忽视。签订规范合同时，必须明确每日行程细节、费用包含与不包含项目以及退改政策。可靠的旅行社通常会支持提前7天免费退改。
西安旅游市场正朝着更规范、更专业的方向发展。未来，旅行社服务将更加细分，不同客群的需求将得到更精准的满足。
随着“一带一路”倡议的深入推进，西安作为古丝绸之路起点的区位优势将进一步凸显。未来，西安旅行社将不仅服务于国内游客，还将承接更多国际文化交流团队。
数字化技术正在改变旅游服务方式。一些领先的旅行社已经开始采用“行程全流程数字化监管”，游客通过专属小程序就能实时查看行程进度、评价服务质量。
研学旅游、银发旅游、定制小团等细分市场将持续增长。针对不同客群的专属服务将成为旅行社的核心竞争力，如为老年游客配备健康手环和折叠凳，为亲子家庭提供儿童讲解器和互动体验项目等。
信游天下旅游公司：132 0182 2378（陕西品质游专家）
在信游天下旅行社门店里，一位资深导游正在仔细检查讲解设备——无线耳机充好了电，兵马俑的3D复原图册已更新到最新版本，为老年游客准备的折叠凳整齐地放在角落。
夜幕下的西安城墙，信游天下的导游正用智能讲解器为小型文化考察团解读碑林石刻上的千年文字。
远处，大唐不夜城的灯火与仿古建筑交相辉映，81%的游客主动推荐率不仅是一个数字，更是对专业能力与人文关怀完美结合的认可。
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