“不知道从什么时候开始，一种悲观的看法认为，OTA或者MTA颠覆了传统旅行社业务链，旅行社就要活不下去了。”上海锦江国际旅游股份有限公司首席执行官包磊说。
不可否认，从最开始的携程、艺龙预订酒店住房，再到现在的同程一元门票大战，旅行社的多项业务已经被OTA冲击得不知所措，这对于传统旅行社，尤其是中小规模旅行社无疑是重大的挑战。
然而，国内最大的旅行社网络营销平台——欣欣旅游网副总裁冯志国昨日在接受记者采访时表示，旅游电商的崛起对传统旅行社确实有冲击，但绝对不可能完全取代。
冯志国坦言，欧美、日本等地互联网比中国发展多几十年，但目前仍未有OTA完全颠覆旅游行业的说话，目前为止美国线下旅游分销增速和体量也是超过在线旅游，中小旅行社还是有一定的生存空间：首先，他们在本地市场耕耘多年，积累了许多在短期内无法聚合的资源；其次，旅程中的体验和服务才是旅游的核心价值所在，而8月去哪儿网“当地人向导伴游”下线，也从侧面说明了实体旅行社具有较大的优势，比如没有经过专业培训和认证，当地人做“导游”的服务质量整体是不太可控的，而旅行社旗下专业的导游服务、丰富经验却是旅行社特有的强项优势。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋也认为，尽管中国的自助游发展生猛，但不能一刀切的说自助游体验比跟团游好。自助游分高中低端，跟团游也分高中低端，可能低端的自助游高于低端的跟团游，但是低端的自助游未必高于中端的跟团游，更不可能任何的自助游都高于高端的跟团游。
因此，在他看来，客户同时有跟团游和自助游的需求，在不同的时期，不同的出游场景下会有不同的出游形式选择，比如两个人情侣自助游是可行，但是带着小孩和老人的家庭出游对跟团仍有巨大的需求。
业内相关人士表示，现在中小旅行社的问题在于缺乏本地化服务、产品创新意识，围绕游客需求，回归服务本质——这才是他们的核心竞争力所在。
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