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中国国旅总社胡志敏：OTA最终要回归到线下

2014-09-13
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上线下的旅行社融合”嘉宾对话环节中表示，在做融合之前，是必须要先做资源整合的，……

　　劲旅网讯，中国国旅总社副总裁胡志敏先生近日在2014劲旅峰会的“线上线下的旅行社融合”嘉宾对话环节中表示，在做融合之前，是必须要先做资源整合的，如果资源都没有做整合，可能谈不上线上线下融合的问题。企业应整合所拥有的线上线下的资源，去真正为顾客提供有价值的产品。

　　胡志敏表示并不赞同“线下门店都会关了”的这一观点，因为就中国国旅而言，目前在全国还有1000多家门店，这些门店基本上还是处于良性的状态。他同时表示，国旅也一直重视线上线下融合的问题，2005年推出国旅在线，但还是以传统业务为中心，到2010年以后，随着线上OTA发展，国旅也在慢慢考虑转型的问题。胡志敏认为到现在为止，线上线下融合的阶段还是整合的阶段，下一个阶段可能是真正进入到了线下企业和线上融合的问题。他表示国旅现在线上的业务大概能够占到1/3的营收，这个比例他个人觉得是良性的，虽然不像OTA一样发展速度那么快，但还是在不断的增长。现在传统的旅行社，对传统的经营模式，还是有所依赖的。对国旅而言不光要找顾客的痛点，还要找传统的业务人员的痛点，因为他们从思维方式和理念上跟新兴的OTA可能还是有差距的。国旅首先要把内部的痛点解决了，再去解决顾客的痛点问题。胡志敏表示，内部的问题解决之后，就会向外部发展，国旅现在跟很多OTA都有合作，有的作为他们的产品供应商，有的作为服务落地的网络，但是这个合作还是初级的阶段。同时他也表示未来从大数据来讲，必须要先发现顾客然后再来做产品。