二季度旅游投诉量增17.8% 暑期出游价格8月回落

　　来自旅游3·15投诉平台发布的二季度旅游投诉数据显示，二季度全国共403条有效投诉，较去年同期相比增长17.8%，北京、上海、广东、云南、四川、西藏等地投诉较集中，处于各省份旅游投诉量前5位。从投诉部门上看，针对旅行社的投诉最多，占投诉总量的39.2%，其次为景区，航空、酒店、导游和交通。所有投诉中，高价商品退款退货和不按合同履约问题突出，分别占比15.9%、15.6%，其他问题还涉及“虚假宣传”“诱导购物”等。

　　从天津市旅游质监部门获悉，二季度全市旅游投诉32件，比去年同期上升100%。投诉问题方面，旅游护照、签证问题引发投诉的案件占比较高。由于旅游护照、签证问题最终导致游客未出行，在退费上双方无法达成共识。此外台湾游投诉增长明显，主要反映在行前游客自身原因退团，因团费退还问题与旅行社发生纠纷;旅行社未按合同约定，降低服务标准;或因旅行社安排的购物店中所购商品质价不符引发纠纷。

　　走访天津市旅行社还了解到，受汇率下调、签证放宽等利好因素影响，今年暑假期间出境游报名已延长至8月中下旬。从目前价格走势看，出游价格的“分水岭”在8月15日左右，8月15日之后开始多数出境游价格普遍下调千元左右。

　　国内游方面，临近暑假中后段，各大旅游景区的人流开始减少，是全年最适合错峰出游的时段之一。8月中下旬国内游价格比暑假旺季回落500至1000多元。