旅行社不按约定安排行程 游客可索赔团费15%的违约金

　　沈阳的孟先生今年9月报名旅行社组织的马尔代夫+泰国游，签订旅游合同后并交团款。但最后旅行社通知旅游者未能达到成团人数，不能按期出游，同时与旅游者协商，是否可以改变出游时间。旅客不同意改变时间，认为旅行社存在欺骗行为，要求旅行社赔偿。旅行社认为合同中明确了不成团的约定，不承担赔偿责任。双方协商不成，旅游者投诉到旅游质监部门，要求帮助解决。

　　沈阳市旅发委旅游质量监督管理所认为，由于二者在合同中约定的不成团的约定有失公平性，属无效，应以《团队出境旅游合同示范文本》　为准。本案中，双方签订的《团队出境旅游合同示范文本》　已经做出明确规定：出境社在出发前3日至1日提出解除合同的，向旅游者退还全部旅游费用，支付旅游费用总额15%的违约金。本案由于旅行社的原因终止合同的履行，因此除了退还旅游者全部旅游费用外，旅行社还要依法承担总团款15%的违约金。