据厦门市旅游局数据统计，2017年1月份，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉696件，其中接受群众旅游咨询、工作建议及情况反映594件，转办相关部门投诉56件，受理有效旅游投诉46件，目前，正式受理的投诉案件已办结44件，还有2件正在办理。
据悉，在正式受理的46件投诉中，国内旅游投诉41件，出境旅游投诉5起。按被投诉者划分，旅行社投诉35件，饭店4件，景区4件，其他3件。按旅游方式划分，散客投诉较多，为37件，团队投诉9件。所有正式受理的已办结44件投诉案件中，为游客挽回经济损失共计19.76万余元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。
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