蔡雪霞：一位普通景区讲解员的酸甜苦辣

　　蔡雪霞，四川省隆昌县三古之旅旅游管理有限公司一名普通讲解员。她原籍河南巩义，2006年随爱人至隆昌安家，寒来暑往，不觉已十年有余。她刚到隆昌的时候，正是隆昌旅游事业的起步阶段，开发建设的第一个景点——南关石牌坊古镇即将全面竣工对外开放，县旅游局面向社会招聘第一批专职讲解员，她看到公告后，即刻报了名。虽然没学过旅游专业知识，但还是通过努力，每天晚上加班加点的熟悉资料，最终过五关斩六将，通过了层层考核，成为了一名讲解员。在培训过程中，她力争上游，各项考核都是顺利通过，她的出类拔萃得到了领导的赏识和信任，被提拔为景区讲解组组长。旅游局领导曾开玩笑说她是旅游局的三朝元老，经历了三任局长;她调侃自己是钉子户，身边的同事换了一批又一批，依然还坚守岗位，这都是出于她对景区讲解员的这份工作的热爱。

　　讲解员这份工作看起来挺体面的，没有接待任务时坐在咨询台读读书看看报，还挺清闲，遇上旅游旺季的时候，她一天最多讲了7场，基本上中间连休息喝水的时间都没有。连续几场讲下来，足有两个小时，讲得口干舌燥，嗓子冒烟，她的慢性咽炎就是这样讲出来的，基本上每个月都要犯一次。游客的到来是不分时间段的，经常在用餐的时候，才吃了两口饭，有游客到来，不得不饿着肚子去讲解。日晒雨淋那更是家常便饭。七、八月时，中午一点过，气温高达三十八、九度，仍然要顶着烈日为游客讲解，脸上的汗珠啪嗒啪嗒往下掉，衣服都被汗水打湿了。很多游客受不了烈日的烘烤，都躲到阴凉的地方远远的听着，但凡还有一个游客在认真听讲，她都绝不会偷工减料，仔细的进行解说，这是她的职业操守。

　　讲解员相比较导游，专业性更强，尤其是牌坊的讲解，所涉及的知识面很广，要求对历史、文学、建筑、人文都有所了解。在讲解过程中，不时有游客会提出各种奇怪或刁钻的问题，比如：牌坊为什么是13米高，有什么讲究没有?古驿道的青石板为什么有的是横着铺，有的竖着铺?牛树梅离任隆昌后做的最高官位是什么?她也经常被难倒，只能向游客致歉，讲解结束后就会上网查资料，和同事一起讨论，找到问题的最佳答案。她一直是边干边学，不断的完善自己，丰富自己的知识储备。

　　从事讲解工作十年时间，她从一个默默无闻的讲解员到被人们所熟悉，也得到很多游客与机关单位的肯定，现在也算是小有名气了，经常有单位、游客指定要她讲解，县里、市里的一些重大接待也都会安排她负责接待。北关景区在2012年9月举行开关仪式，仪式当天，场面盛大，热闹非凡，省市的领导都出席了仪式。而她们讲解员是在开关前的半个月才开始紧急培训。很多展馆都还没有布展，她们却要在半个月的时间内熟记多达27页的资料，时间紧，任务重，为了完成这个政治任务，她别无选择，只能往前冲。在巨大的压力下，她患上了抑郁症，厌食，烦躁，身体不受大脑支配，胡思乱想，情绪消极，甚至连专心做事的控制力都没有了，她感觉自己完了，但她内心又告诉自己，她还年轻，孩子还小，不能任由病情发展下去。在家人的关心下，她一边和心魔作斗争，一边强迫自己抓紧时间奋力冲刺，最终竟然又是第一个提前了三四天就完成了任务。那段经历是她人生最晦暗的时刻，永生难忘。

　　古宇湖景区创AAAA迎检的时候，她首当其冲的又是主讲，准备时间仅有三天，一切都是一张白纸，什么资料都没有，接到这个任务时，她真是欲哭无泪，这简直是逼死人的节奏呀!真不想干了!可除了她又没有其他合适的人选，只能拼了!正式迎检前，市旅游局、县领导进行彩排，她讲完后县领导又提了很多建议，需要调整的地方，增加的内容又有很多，第二天一早就要正式迎检了，她又熬了半夜，做了相应的调整和补充，次日的讲解她发挥得非常好，受到了省旅游局领导和专家的一致好评。在总结会上还专门对她的讲解提出了表扬，还为创AAAA加了分，她欣喜万分，又成功挑战了自己，完成了一项几乎不可能完成的任务，为该县旅游事业的发展贡献了一份力量。

　　讲解员没有明确的上下班之分，基本上都是手机24小时开机，全天候待命，经常在晚上八九点钟，手机一响，就要火速上战场，几个景点看完都已经十点多了，才拖着疲惫的身体回家休息。

　　她热爱讲解工作。但也有焦头烂额，不能兼顾的时候。她爱人长期在贵州工作，婆婆前两年中风后身体一向不大好，她女儿因为没上学前班，不满六岁就读了小学，学习很吃力。白天她忙着上班接待，还要处理游客中心的很多琐碎事情，下了班就急急忙忙的买菜做饭，辅导孩子学习，等收拾停当休息都是十点多了，天天如此，从早到晚忙得团团转，感觉时间都不够用。老公回来时，她满肚子的委屈、怒火就憋不住的往外撒，抱怨，吵架，这时她老公就会说：“受不了就不要上班了。”她一下子就噎住了，不上班?天天呆在家里相夫教子?不做讲解员还能干什么?冷静下来，她发现自己离不开这份工作，在工作中她才能找到自己的价值和一份成就感。

　　一分耕耘一分收获，在隆昌十年，她活得很认真，也活得很精彩。2010年她被内江市评为“内江市文明市民”;在2012年内江市导游大赛中获得了三等奖和“最佳讲解奖”;2016年获得四川省“花城之约”导游大赛中文组“四川省金牌导游”称号!她见证并参与了隆昌旅游事业的发展历程，她也在工作中不断的成长。

　　“在今后的工作中，我还要再接再厉，为把我们隆昌建设成为“宜居、生态、畅通、平安、幸福”的美丽隆昌贡献自己的光和热!”这就是一位景区讲解员蔡雪霞的心声!