旅行社门市经济即将寿终正寝? OTA却线下火拼

　　但与OTA线下门店不同的是，以营业部、门市经济为主要形态的传统旅行社业，迎来的却是寿终正寝的那一刻。

　　一面的萎缩一面是膨胀，OTA和传统旅行社门市如今发生哪些改变?

　　一、OTA凝聚三四线城市培育市场 传统旅行社失去原有的聚客能力

　　OTA在线下拓展门店渠道逻辑非常清楚，就是要实现线下获客，线上交易，形成互补。门店除了承担销售功能之外，还有营销、形象展示和顾问咨询等作用，可以提升顾客的消费感受和黏度。尤其是在很多二三四线城市，互联网的发展并没有十分发达，线下门店依然是这些地区人群接触到旅游信息、产品和服务的重要渠道。在互联网渗透率不高的地区，消费者对APP的接受度相对较低，通过线上支付大笔金额的款项，对于这些人而言难以接受。

　　传统旅行社营业部交易环节呈边缘化趋势。在传统社会的消费信息严重不对称情况下，才会产生象旅行社这种中介服务业，吃的是信息不透明的饭。互联网链接了整个世界，让信息无障碍流通创造了条件，那么基于传统环境的旅行社作业链就必须重新分工。渠道已失去原有的聚客能力、广告找不到原有的传统受众、连传统社会最看重的品牌效应在互联网时代都意义不大了，门店类的业态普遍受到影响，旅行社营业部自然也不例外。

　　二、OTA强攻零售 传统旅行社强化批发商角色

　　OTA将技术应用渗透门店业务环节。科技日新月异的今天，各种技术手段必将渗透到门店业务中，从门店的客户关系管理，到产品信息获取效率，移动营销，再到各种支付方式应用以及电子合同电子发票，甚至线上流量+线下服务，这些都会在门店得到广泛应用。未来门店将远远不是我们现在看到的模样，也绝不是靠粗放散漫模式就可以支撑下去的，单打独斗开门店的时代很快就要过去。

　　旅行社营业部赖以生存的产品供应系统导向逆转。传统工业社会的流通体系，有明显的产品主导性。旅游供应商提供各色产品，营业部是分销渠道。但在未来应用场景，用户需求和体验将毫无争议地主导产品，小C和大B将注解对接，营业部已经失去了分销环节的地位。而在用户体验促成产品成型方面，营业部的地位又很轻易被个人劳动者取代。除此之外，旅行社也逐渐强化批发商的角色，零售业务的挤压，也让他们不得不将更大的精力放在批发业务上，以谋求更多生存空间。

　　OTA为何重视下线? 传统旅行社还有没有空间?

　　“散、小、弱”一直是国内旅行社的产业特点，国内2.8万家注册旅行社企业中，大部分旅行社规模偏小。因此OTA布局线下则增强了其线下的服务能力、扩大产品丰富度，在供应链方面进行升级。

　　公开数据显示，2015年中国旅游市场在线渗透率为13.1%，这就意味着还有大量的市场空间可以挖掘。线下，就是一个待挖的富矿。重要的是，体验店的服务是线上所无法完成的。除了提供产品，体验店可以定期举办活动，贴近用户，尤其针对中老年游客提供服务，这将能够提升用户粘性，实现变现。

　　未来线上、线下融合发展将成必然趋势，OTA等在线旅游的崛起一定程度上打破了原来旅游产品销售价格信息不对称的局面，而线下旅行社则成为其发展基础，给予客户有温度的服务。所以，以携程为首，盈科旅游、途牛等OTA纷纷开展下线业务。

　　当下一个不争的事实是，传统旅行社所面临的挑战前所未有。据国家旅游局公布的2016年第四季度全国旅行社统计系统填报情况表显示，全国共有28097家旅行社，其中有227家旅行社停业。但像众信旅游、凯撒、中青旅等旅行社已经在加快对线下门店的升级改造，与此同时，门店的职能正在分化，不同的职能定位，对应的连锁店功能、形象、选址、人员安排等均有区别。

　　旅行社门店，不再只是旅游咨询场所

　　永行资本董事总经理余良兵表示，在旅行社转型的过程中，业务模式多种多样，本质上是不存在孰好孰坏的区别，关键是掌控好资源、做好产品和服务、管理好投入产出，走出差异化的发展路径，保证业务发展是有价值和高效率的。

　　旅游刊认为，目前无论是线上还是线下，获客成本都在持续攀升。对于旅行社来说，起于线下，现在不应再盲目追求线上流量，而是寻找线下的客源和流量入口。比如早在2011年，中青旅与沃尔玛合作，门店开进超市;北京爱嘉途旅游网在家乐福、沃尔玛等超市内建立门店等等。在这个过程里，企业要将自身定位找准，并利用自身优势推出组合服务、跨界服务，不应依赖于原本的销售方式，为消费者提供一个整合性的用户体验。