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2017年厦门有49家A级旅行社未发生旅游投诉

2018-01-30
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2017年，厦门市旅游质监所认真贯彻《旅游法》，认真履行“放心游福建满意在厦门”的旅游服务承诺，按照“一口受理、限时办结、快处先赔”的原则，及时准确受理旅游投诉，全面维护游客合法权益。全年共受理旅行社投诉340件，为游客挽回经济损失113.99万余元。旅行社投诉主要反映多次变更出发时间、未按门票优惠规定退还差价、鼓浪屿船票问题导致不能及时上岛、境外游览景点减少、游客办理签证被拒引发纠纷、取消行程引发退款纠纷以及境外购物退货纠纷等。

　　2017年，厦门市共有服务质量信用等级3A以上旅行社69家(不含歇业社)，有49家旅行社未出现游客投诉，占A级旅行社总量的71.01%。其中，5A级旅行社4家，分别是：光大旅游有限公司、中星国际旅行社、海沧国际旅行社、夏商旅游集团国际旅行社;4A级旅行社5家，分别是：海外环球国际旅行社、兴南方国际旅行社、中旅假日旅行社、金厦假日国际旅行社、沧海国际旅行社;3A级旅行社40家，分别是神畅国际旅行社、中国青年旅行社、闽之旅国际旅行社等。