为满足旅客出行需求，该公司积极组织增开管内旅客列车。2月28日至3月15日，增开58列西宁至格尔木旅客列车；3月1日起，增开西宁至拉萨Z6811/2次旅客列车，持续开行西宁至格尔木7581/2次“公益慢火车”。
与此同时，西宁站和拉萨站增开了售票窗口和绿色通道，印发了《重点旅客服务预约卡》，对老、弱、病、残等重点旅客进行帮扶，为旅客提供温馨服务。
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