[欣语心声第1期]旅游业需要的中流砥柱——最难忘的一位旅游同行

  从事旅游行业的基本都是手机不离手，而且需要24小时开机。有时深夜熟睡时就可能被一通电话吵醒，这都是很常有的事。

  令我印象最深的有一次，客人口气急躁的问“请问你们是旅行社吗？我想订明天的旅游线路，不对，确切来说是今天的，我们是2个人，能去吧？”这时我看看表已经是凌晨2点多了，“你想订哪条线路？”“就是那个兵马俑”我说：“您稍等一下，因为你今天就要出行，这会儿是凌晨2点多，位子我得给您落实一下”客人：“好吧，那你赶快落实，行不行都赶快回复我，这都几点了，我还要休息呢，5分钟内就给我回话吧。赶快，我等你电话”嘟嘟嘟. . .挂断了电话。我很恼火，别的客人在深夜来电时是“不好意思，这么晚打扰你，我想咨询. . .”但是从这个客人的口气里感觉不到一丁点的不好意思。既然已经被电话声吵醒了，那就打起精神吧，毕竟咱是干这行的。于是我拨通杨姐的电话，“小杜，有什么事吗？”也是被我的电话吵醒了，说话一股迷糊的睡腔。于是很不好意思的说：“杨姐，实在不好意思，你都睡着了吵醒你，真的不好意思”“有什么事，你说，没啥的”“客人想明天去兵马俑，还能收不?”“可以，你收吧！”挂掉电话后我赶紧给客人回电话，这时就听到电话那头“您拨打的电话已关机”。又是白忙一场。于是我又拨通杨姐的电话“杨姐，不好意思，我回电话时客人关机了”“没事，客人可能休息了，就不打扰他了，明早出发再给他打电话吧”。

  第二天早上8点左右，杨姐来电说已经给客人打过好几通电话了，都打不通，没开机，要再等下去就耽搁时间了。于是我果断的决定不等了，毕竟不能因为这个不负责的人影响其他人。9点刚到办公室，客人来电：“是旅行社吗？我要投诉你们员工，昨天说给我回电话落实旅游的事，我都等到现在了都还没人给我回电话，你们怎么搞的，就因为你们工作不负责，耽搁我的事情，我告诉你们，我要投诉你们”接到这样的电话真的很莫名其妙，稳定客人后赶紧又给杨姐打电话问旅游车到哪了，还能来得及不。得知旅游车刚过火车站准备出发，我赶紧又拨通客人电话，刚好客人又住在火车站附近，我就说让他到火车站，旅游车就在那里停着等她，我话音刚落，就听见客人“你们说好到酒店门口接我的，现在居然叫我去火车站，我不高兴，我不去了，你们也别想赚我的钱”嘟嘟嘟. . .还没等我说话又挂掉了电话。我苦笑道：“这世上怎么还有这样的人”，这一来一去都感觉在耍我，我再次拨通杨姐电话后向她道明了事情的经过。他告诉我她做旅游这么多年，比这个客人有过之而无不及的都遇到过，没什么的。并且给我宽心，说我有什么不懂的尽管问她，没什么不好意思的。我气愤的情绪一下被稳住了。

  看样貌杨姐大概也就50岁左右的样子，从事旅游行业已有好几十个年头了，经历的人与事比我这个入行几年的新手多的多，但是，做事还能保持着刚入行时的心性，实在不容易。有时，我觉得自己真不如杨姐敬业。