[欣语心声第1期]我难忘的导游

  • 2012-06-26
  • 分类:从业感悟
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现实的生活很不容易,从事旅游这个行业,谁不是为了挣几个钱维持生活?我在旅游行业摸爬滚打了几年,对自己看到的风景渐渐麻木,对自己带领的游客渐渐失去了耐性,每次接团只是依样画葫芦机械地做着同样的事,说着同样的话。我对旅游这个行业已经失去了热情,只是把它当作一个可以维持自己生活的工具——再优美的风景在我眼中已经失去了颜色,再友好的游客在我心中已经失去了地位。

然而,终于有一天,2012年6月22日,随团一起出发的张导彻底改变了我的观念:旅游行业不仅是一个可以维持自己生活的工具,而且可以让自己更加快乐,让游客更加满意,甚至周遭的风景会因为你而更加精彩!

张导是一个二十七八九的年轻小伙子,个头不高,皮肤略黑,腼腆的脸上总是带着善意的微笑。他总是不吝惜笑容,说话之前先笑笑,说话之后也笑笑,甚至说话的时候也没有改变脸上微笑的表情。善意的笑容,即使是在没有阳光的阴雨天也能让你感到明媚灿烂。

当然,作为一个导游,张导具备扎实的专业素质。承德避暑山庄和木兰围场的旅途中,张导给大家介绍一个个景点背后的故事,乾隆皇帝在哪里处理政务,慈禧太后怎样垂帘听政,还珠格格骑着马在草原上飞奔……无论是历史的名胜,还是自然的风景,张导的解说让游客穿梭于历史和现代之间,徜徉在神话和故事之中,在游览的同时更多了一层精神的享受。

仅限于扎实的专业素质,只能算得上是以为合格的导游,只有处处为游客着想,才能让风景因你而更加精彩。张导从事旅游当然不是免费的,同样指望着收入维持生活。虽然如此,张导却没有将旅游行业作为一个纯粹的工具,没有任何的隐形收费,没有任何的强制消费,一些细微之处的善意,极大地震撼了我的内心。旅游的团体餐收费不低,但是却常常令游客难以下咽。这在导游看来已经是见怪不怪了,游客出来也做好心理准备。团体餐是固定收费的,味道如何对于张导而言是没有丝毫直接经济关系的。然而与游客闲谈中,张导了解到饭菜确实有些不好,自己私下里特意找到饭店老板协商,建议将其中的味道怪怪的水煮肉片换一换。尽管最后没什么实际效果,但是这份心意足以让我们感动,足以表明张导的善意。

张导是我遇到的最平凡同时也是最难忘的以为旅游同行,灿烂的微笑,专业的素质,细微之处的善意。张导没有将旅游行业仅仅作为一个维持生活的工具,不像其他导游那样千方百计地榨取游客身上的有谁,将自己和游客的关系搞得不愉快。张导始终洋溢着灿烂的微笑,凭借着专业的素质,在细微之处用善意打动着游客的心。这次旅游没有去特别的景点,游客和我都觉得风景特别精彩,那是由于:

张导,风景因你而精彩!

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评论 共有5条评论
汪琴

回复汪琴:写的不错!!! (07-05)

韦湘兰

回复韦湘兰:张导,风景因你而精彩 (07-03)

戴靖

回复戴靖:微笑是最好的名片,世界因你们而精彩 (06-26)

欣欣小助手小霜

回复欣欣小助手小霜:在哪个地点,哪个行业,都有让人难以忘怀的人存在。。 (06-26)

欣欣小夏

回复欣欣小夏:灿烂的微笑,专业的素质,细微之处的善意,生活中因为有这样的人而处处美好! (06-26)