青岛景区发力智慧旅游

"世园会里有很多叫不出名来的植物和景区,手机扫一扫二维码,就能了解到相关的全部信息了。"5月24日,淄博市民高扬和家人来到青岛世园会,领略了智慧世园的风采。

　　"带上手机,轻松游世园"是青岛世园会的一大亮点。为了给来自世界各地的游客提供便捷、高效的服务,青岛世园会建立了智慧园区信息系统,通过门户网站、智能移动终端等多种信息技术手段,实现游客服务智能化和园区管理精细化。

　　由于智能手机的普及,扫描二维码获知信息非常方便,世园会建设者延伸出了"二维码植物信息"、"二维码绿化景观介绍"等多种智慧游园服务,通过设置在各景点的二维码图片,游客可以轻松查询展馆、景点和植物景观等信息。

　　在青岛的一些重点景区、景点,不少都借助信息化手段,开始试水智慧旅游。青岛海底世界营销部主管闫政介绍,游客可以在出游前,登录青岛海底世界官方网站,用手机扫描二维码,下载"自助导游系统客户端",就可应用手机自助导游系统,体验自助讲解等个性化服务。

　　山东大学管理学院旅游管理系教师黄萧婷认为,目前,青岛不少景区都在探索智慧旅游,但思路局限于电子商务和传统社交平台,只是从互联网转移到了移动终端和APP软件,没有实质性的改变。她建议对旅游数据进一步整合,实现对旅游生活的精细化管理,"在一个旅游资源丰富的自选超市里,对旅游路线和旅游产品没有足够了解的游客,往往得不到好的旅游体验；这就要求超市对旅游资源进行设计和推荐,否则游客就只能‘吃’到参差不齐的‘自助餐’。"

游客虚拟体验在探索

　　不少游客外出游玩时,都对停车很是苦恼,这对于来崂山旅游的游客将不会构成威胁。4月29日,崂山游客服务中心进行试运行,最为便捷的就是年内准备投入使用的大型智能停车场系统。

　　通过科技手段,崂山游客服务中心管理者对停车场信息集中汇总、综合处理、智能反应,通过停车场管理功能全面掌控停车场各项信息指标,实现综合发布、统一调度、自动备份、报警提示等功能。

　　"我们还引入了自助反向寻车机。自驾车辆一进停车场,就有车位导引提示,指导驾驶员哪里有空车位。取车时,反向寻车系统也会显示车辆停放的具体位置。"崂山风景管理局信息中心工程师李东兴说,他们还将在地下停车场附近设置触摸屏等智能终端,并推出手机APP,通过智能终端或手机APP,车主只要输入车牌号码即可查询车辆所停的位置及引导路线,方便用户尽快找到车辆停放的区域。

　　"不久之后,在崂山的任何景区里,游客可以用手机随手拍,系统马上会辨别出你所在的景区,并实时介绍周边景点。"崂山风景区管理局信息中心主任戴衍华说,新启用的游客服务中心将设置游客虚拟体验区,游客未进景区就能体验到置身其中的感觉,并决定去哪个景点游玩；届时,和真人一样效果的三维立体空中幻象,会突然出现在你眼前、身边,与景区产生互动,用最前沿的信息技术展现景区全方位的风采。他说,目前受制于数据大、传输速度慢的技术瓶颈,游客虚拟体验还处于探索阶段。

　　"目前设备正在调试,6月将实现网络WiFi全覆盖,最大程度满足游客的需求。"李东兴介绍,除了10台自助售票机,客服中心还建立了统一语音指挥调度系统,通过系统融合,在数控大厅建立了语音交换平台将景区内线IP电话、数字集群电话、手机、固话、无线对讲机等语音通信互联互通,通过一个麦克风即可呼叫各通讯系统。

智慧体验标准将出台

　　黄萧婷认为,目前,包括世园会在内的大部分景区主要建立单体导游系统,其实,一个地区完全可以建立一个整合的旅游攻略,打包旅游产品和信息。国外很多智慧景区把信息与游客共享,协助游客智慧做出决策,并且这些景区可以实现预约,景区后台可以根据排队人数调整发车频率,通过游客反馈实现良性互动。

　　去年11月份,青岛市旅游局公布《青岛市"智慧旅游城市"建设规划(2014—2016)》。该规划以"1233"总体框架为中心(一个保障体系,两个建设主体,三个智慧能力,三类智慧应用),通过3年建设,力争使青岛市率先建成国际先进、国内领先的"智慧旅游城市"。

　　青岛旅游信息中心主任刘世勇介绍,青岛现在的旅游产品种类繁多、琳琅满目,为了更好地让游客了解旅游信息、购买旅游产品,青岛市旅游局将建立系统的青岛市旅游产品营销平台,对企业、游客完全开放,游客可以像逛超市一样,挑选旅游产品。青岛还将完善海外旅游营销系统,与美国、韩国和香港等国家和地区建立海外交流平台。