[欣语心声第1期]泪光里的感动

    虽然那件事已经过去两个多月了,但那位旅游同行至今还是让我难以忘怀。
   那是今年三月,我带领一个旅游团来到了重庆。中午,我们走进重庆北站附近的一家饭店吃午饭。紧随我们后面,恰好有一个从山东来的老年旅游团也来到了这家饭店用餐,他们的餐桌就在我的旁边,带团的是一个三十多岁的女领队。刚刚落坐,女领队带的团里就有一个白发苍苍的大伯问地接:“小什字离这里远吗?”地接告诉大伯:“这里是江北区,小什字在渝中区,要过到江南去,来回有十几公里的路程呢。”听了地接的话,大伯一脸失望。这时,女领队亲切地问大伯有什么事?大伯说:“三十年前,我在小什字附近吃过非常有名的九园包子,有咸的,还有甜的,那种酱肉馅儿的九园包子最让我怀念。既然那么远,我也就吃不上了。”说完,大伯脸上充满非常失望的表情。地接又说:“九园包子的确非常有名,不过包子店现在搬迁到上清寺附近了。”女领队问:“上清寺在哪里呢?离这里远吗?”地接告诉她:“上清寺也在渝中区,就在渝中大厦临街,坐出租来回也就半个多小时吧。”女领队对地接说:“你先照顾好客人,我去一下。”说完,就急匆匆地走了。
   在等待上菜的时候,我心里还在纳闷儿:她做什么去了?
   开始上菜了。就在山东老年团正要用餐的时候,那位女领队急匆匆地回来了,手里还提着一个袋子。只见她来到大伯身边,说:“大伯,您想吃的酱肉馅儿的九园包子我给您买来了!”说着,就从袋子里拿出了热腾腾、香喷喷的包子,放在了大伯的面前。大伯一下子愣住了,他万万没有想到女领队会跑那么远,专门去给他买九园包子!只见大伯的眼睛顿时有泪光在闪动,说:“小李呀,这次来到重庆,我就想起了早年吃的九园包子的香味儿,我也就是随口一说,没想到……”大伯有些哽咽了,“你可比我的亲闺女对我还上心啊!”这时,山东团的十几名老年人一起鼓起掌来……我和我们团的十几名客人,把这件事从头到尾看得清清楚楚,于是我们也一起为女领队鼓起掌来……
   虽然我不认识这位山东的女领队,也不知道她的名字,但是她是我最难忘的一位旅游同行,也是我心中的一个榜样。

   要用自己的真情对待客人,要尽自己最大的努力满足客人的需要。这就是那位最难忘的旅游同行给我的启迪!


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[欣语心声第1期]泪光里的感动(2012-06-18)

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评论 共有21条评论
孔兆龙

回复孔兆龙:很好哦 顶下 互相学习 支持 (07-03)

汪琴

回复汪琴:哎呀,这个必须顶一下!~~~互相支持哇~ (07-02)

韦湘兰

回复韦湘兰:的确是一个让人难忘的好导游! (07-02)

田霞

回复田霞:旅游圈需要这种好的导游和领导! (06-28)

白磊磊

回复白磊磊:细节成就完美!我还记得前几天到我办公室的几个阿姨在说她们北京参团的事,说北京的导游多好多好,一个老太太在长城上崴着脚了,导游上去要把客人背下来。客人们看到了都给他鼓掌!这样的感动怎能让人不记一辈子! (06-20)

林云燕

回复林云燕:回复@白磊磊:确实如此! (06-21)

欣欣红红

回复欣欣红红:很用心的一位旅游从业人员~~~ (06-20)

林云燕

回复林云燕:回复@欣欣红红:这我也是第一次遇到的!真的很难忘! (06-20)

林云燕

回复林云燕:回复@林芳美:是的哦 (06-20)

林芳美

回复林芳美:感人 (06-20)

林云燕

回复林云燕:回复@饶继艳 刘英奇:是的,希望是这样哦 (06-20)

饶继艳

回复饶继艳:多一点这样的服务,旅游更好做 (06-20)