[欣语心声第1期]旅游行业中刻在我心里的她

不知不觉中大学毕业已有五年了。从学了旅游管理这个专业的那一天起我从一个从不懂得旅游的草原小姑娘渐渐地开始了解这个行业，毕业后我很顺利的拿到了毕业证，经过老师的推荐来到一家国内社开始实习，就在实习的这一年里有一个人刻在了我的心里

07年的春天阳光暖暖地一切都是幸福地，我怀着一颗纯洁的心走向了工作的道路上，内蒙的旅游旺季本身季节性是很强的。每年的七、八、九三个月是最忙的其他月份也有来的客人但还是相对的少些，那年的三月份我感觉我很忙，很累。其实我没有业务可能是因为我面对的眼前的她对那份工作的熟练程度给我带来了一定的压力吧。那个时候我们每天都是听从她给我的工作安排，每天发传真打电话，收集酒店、车队、导游、景点、景区、等等相关的资料为了夏天的方便运用，每天都是这些工作。偶尔给我们一个报价是让我们自己在电脑上练习全线四天的，三天的，散客的，团队的。就这样实习期一个月结束了，也到五一这个小黄金周了。我和另一位同学都留下了，感到很幸运。

终于正式上班了，终于开始挣属于自己的那几张红色的毛主席头像了，呵呵。这个时候她非常有耐心地给我们讲解最基本的内蒙古全线要怎么走，怎么安排才合适，包括分项报价应该怎么报，怎么样让客户看了很清晰我们的报价内容等等、、、、、、之后练习完还要考我们计调必须记在脑子里的一些资料和数字，天天很头疼记这些东西，但是没有办法在她的严格要求下我还是按照她的规定去做了，记得那时候内蒙会有很多旅游推荐会她就带我们去参加让我们认识这个圈里的同事们，还向公司申请踩线活动也带着我们参加，有什么事她都是想在我们前面的。那会儿我心里就认她是我的姐姐，慢慢地认她为我的好师傅，直到现在才知道她一直刻在我的心里了。

一个旅游旺季我只能天天看着她自己忙着做报价而且很快就谈成了。团就订了。我一直在想她用的是什么办法呢？这么快就确定团了，我天天看着导游和司机从她手里拿走计划，我却没有一个团谈成的，就是在下面帮她打下手，闲下来时候她还是在指点我们怎么做。炎热的天气她终于对我们没有耐心了，被我们一次又一次的笨把她给惹生气了，发了很大的脾气，事情过后我觉得自己的真的是太笨了什么事都不敢尝试着去做。那是因为有一个客户和我要报价我很久没给做过去。做好了不敢给客户发，就怕错了。后来给耽误了让她发现了就很严重的批评了，她那个凶狠的样子我到现在都记得，也就是因为她那一次地凶狠才把我点击出去了，那以后我有了报价不会的就问她，之后我的报价也频频来临只是没有成功的。呵呵。就在快要结束旺季的时候我终于谈成了一个团是双卧的，当时给客人报价格的时候因为有大交通。我在网上查了一下火车票的价格后就给客户了。客户也没说什么就和我确认。我高兴地以为这个团会很顺利的将由我一个人独立完成。没想到行程结束的那一天要送团了我们出的火车票票面价格和我给客户的价格不同、正常来说应该是按实际票面来结算的。可是遇到的客户有点不讲理，非不给结算而且团款也不给结清。这件事对于我一个新手来说我简直是什么都不懂我都不知道要怎么解决只知道先让客人走。但是票款和团款怎么办呢？这个时候她帮我了，经过几番周折之后款还是到手了。可是这件事让我一直对她有内疚的想法。那个团的客人和全陪都特别无理在车站吵架后直接就把她也拉上了火车，故意把她拉到河北那边才给结账，那时候已经是晚上了她一个人拿着团款在车站排了一个晚上的队才买到回呼和浩特的火车票还是站票。第二天她还是向往长一样上班整理了账和那个团的档案后说了一句没事好好工作吧争取再谈一个团回来。可是我们心里一直想问她整个事情的经过，看到她有些疲惫的样子我们也不敢说话了。事后有一天她才和我们说，听后我觉得我真的很感谢她，要不是她要回来团款我好几个月的工资就没了（当时一个月就三百块钱），最感谢她的不是那点工作有还是没有。是感谢她在我们需要帮忙的时候她一个女孩子能如此担当这个责任，我一直在向她学习，她工作很努力生活很乐观，真心的希望她永远开心快乐，我一直记着她的帮助，在我工作的旅游行业当中她就这样刻在我的心里——张小渔